Assistance

Écrivez-nous

Écrivez à support@kuriosa.app. Dites-nous ce qui s’est passé et sur quel écran, et quel iPhone et quelle version d’iOS vous utilisez. Une capture d’écran aide, tant qu’elle ne montre rien que vous voulez garder pour vous.

N’envoyez jamais votre clé de récupération, une photo de votre fiche d’urgence ou un mot de passe. Nous ne vous les demanderons jamais.

Mon iPhone est perdu ou cassé

Avec une sauvegarde et votre clé de récupération, rien n’est perdu. Installez Kuriosa sur le nouvel iPhone, choisissez Restaurer depuis une sauvegarde sur son premier écran et saisissez la clé de votre fiche d’urgence. Voir Sauvegardes.

Si votre bibliothèque se trouvait dans un dossier pour plusieurs iPhone, choisissez plutôt J’utilise déjà Kuriosa sur un autre iPhone et le même dossier.

Kuriosa demande ma clé de récupération

C’est le cas sur un nouvel iPhone, après une restauration, tant que le verrou de voyage est activé, et de temps en temps avant une sauvegarde, pour s’assurer que vos sauvegardes s’ouvriront. Saisissez la clé de votre fiche d’urgence, ou laissez l’appareil photo la lire.

Si vous avez perdu la fiche mais que Kuriosa s’ouvre encore, créez une nouvelle clé dans Réglages › Sécurité et confidentialité › Créer une nouvelle clé de récupération et imprimez-la. Sans la clé et sans un appareil qui ouvre votre collection, personne ne peut l’ouvrir, pas même nous.

Face ID n’est pas proposé

Le verrouillage de l’app nécessite un code sur votre iPhone. Définissez-en un dans l’app Réglages, puis activez le verrouillage dans Réglages › Sécurité et confidentialité.

Le détourage ne fonctionne pas

Détacher un objet de son arrière-plan demande un iPhone récent et se fait sur l’appareil. Sur certains appareils, ce n’est pas disponible ; la photo reste alors telle quelle.

Un autre iPhone ne montre pas mes modifications

Ouvrez Kuriosa sur les deux iPhone et regardez Réglages › Bibliothèque › Statut. En attente d’iCloud signifie qu’iCloud Drive n’a pas encore livré les fichiers : vérifiez que les deux iPhone sont en ligne, connectés au même compte Apple, avec iCloud Drive activé.

Les étiquettes ne tombent pas juste

Imprimez la Planche de test avec contours sur du papier ordinaire et ajustez la position. Imprimez à 100 %. Voir Étiquettes QR.

Mes rappels n’apparaissent pas

Les notifications doivent être autorisées pour Kuriosa dans l’app Réglages, sous Apps › Kuriosa › Notifications. Voir Rappels.

J’ai acheté Unlimited ou Pro sur un autre iPhone

Ouvrez la fenêtre d’achat dans les Réglages et touchez Restaurer l’achat. Voir Gratuit, Unlimited et Pro.

Plus d’aide

L’aide explique chaque partie de Kuriosa, pas à pas.