Kuriosa
Soporte
Las respuestas a las preguntas más frecuentes, y cómo contactarnos.
Escríbenos
Escribe a support@kuriosa.app. Cuéntanos qué pasó y en qué pantalla, y qué iPhone y qué versión de iOS usas. Una captura de pantalla ayuda, siempre que no muestre nada que quieras guardar para ti.
Nunca envíes tu clave de recuperación, una foto de tu hoja de emergencia ni una contraseña. Nunca te las pediremos.
He perdido o roto mi iPhone
Con una copia de seguridad y tu clave de recuperación no se pierde nada. Instala Kuriosa en el iPhone nuevo, elige Restaurar desde una copia de seguridad en su primera pantalla e introduce la clave de tu hoja de emergencia. Consulta Copias de seguridad.
Si tu biblioteca estaba en una carpeta para varios iPhone, elige en su lugar Ya uso Kuriosa en otro iPhone y la misma carpeta.
Kuriosa me pide la clave de recuperación
Ocurre en un iPhone nuevo, después de una restauración, mientras el bloqueo de viaje está activado, y de vez en cuando antes de una copia de seguridad, para asegurarse de que tus copias se abrirán. Escribe la clave de tu hoja de emergencia, o deja que la cámara la lea.
Si perdiste la hoja pero Kuriosa todavía se abre, crea una clave nueva en Ajustes › Seguridad y privacidad › Crear nueva clave de recuperación e imprímela. Sin la clave y sin un dispositivo que abra tu colección, nadie puede abrirla, ni siquiera nosotros.
No aparece Face ID
El bloqueo de la app necesita un código en tu iPhone. Pon uno en la app Ajustes y después activa el bloqueo en Ajustes › Seguridad y privacidad.
El recorte no funciona
Separar un objeto de su fondo requiere un iPhone reciente y se hace en el dispositivo. En algunos dispositivos no está disponible; la foto se queda entonces como está.
Otro iPhone no muestra mis cambios
Abre Kuriosa en los dos iPhone y mira Ajustes › Biblioteca › Estado. Esperando a iCloud significa que iCloud Drive aún no ha entregado los archivos: comprueba que los dos iPhone tienen conexión, usan la misma cuenta de Apple y tienen iCloud Drive activado.
Las etiquetas no encajan
Imprime la Hoja de prueba con contornos en papel normal y ajusta la posición. Imprime al 100 %. Consulta Etiquetas QR.
Mis recordatorios no aparecen
Las notificaciones deben estar permitidas para Kuriosa en la app Ajustes, en Apps › Kuriosa › Notificaciones. Consulta Recordatorios.
Compré Unlimited o Pro en otro iPhone
Abre la hoja de compra en los Ajustes y toca Restaurar compra. Consulta Gratis, Unlimited y Pro.
Más ayuda
La ayuda explica cada parte de Kuriosa, paso a paso.